沟通是任何企业的关键工具。与客户互动并了解他们的疑问至关重要。这些建议可以提升您的品牌。通过实施这些建议，您可以留住并吸引新客户。
近年来，公司利用 VoIP 技术与客户轻松协作。由于该策略使用基于互联网的通信，因此具有多种优势。其中之一就是 IVR（交互式语音应答）。
什么是 IVR？
IVR，即交互式语音应答，是使用语音和按键音 (DMTF) 为呼叫者提供的自动云电话系统。IVR 也称为电话树。它使用语音识别和按键音键盘选择来帮助呼叫者浏览菜单。
IVR 通过将来电路由到相应的团队来帮助公司有效地管理来电，以确保客户查询得到理想的处理。它还为客户提供信息并帮助他们完成任务，而无需人工代表。
你知道吗？
美国电影及列表信息服务品牌Moviefone是IVR技术最著名、最成功的案例。由于互联网与现在不同，呼叫者需要拨打电话才能了解附近可观看的影院列表以及电影名称和放映时间。
随着自然语言处理 (NLP) 趋势的发展，用户可以随时随地通过设备与代理进行交互。语音识别技术使 IVR 系统能够掌握并相应地响应查询。
这些 IVR 系统还通过为用户提供自助服务方法，无需代理即可访问所需信息，从而增强了客户体验。这些系统可以减少等待时间，减少客户流失，并最大限度地降低运营成本。
IVR 如何工作？
IVR 是客户拨打呼叫中心电话时首先遇到的。IVR 系统将使用预先录制的音乐或消息来欢迎他们，并提供所需的菜单选项。例如，如果用户想要续订服务，他们可以按“1”。如果他们要与代理通话，他们可以按“2”。如果他们想添加新服务，他们可以按“3”等等。
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IVR 系统的使用案例
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IVR 解决方案带有多个菜单，以便用户可以根据自己的问题选择自己的菜单。此外，代理将能够知道确切的查询并可以分别提供解决方案。代理还可以根据他们的问题将呼叫路由到所需的团队。IVR 是一种标准电话菜单，可发出语音识别检测到的 DMTF 音调或单词。
简而言之，IVR 的工作原理如下：
客户拨打电话，IVR 提供电话选项菜单。
呼叫者必须选择发出 DTMF 的所需选项。
呼叫者浏览菜单并按下号码来应答。
当自助服务无济于事时，系统将通过 IVR 和基于技能的路由对呼叫者进行分类。
呼叫者通过 IVR 系统的 ACD（自动呼叫分配）技术找到代理来满足他们的需求。
IVR 菜单带有用于接听来电的顶级菜单和其他子菜单。所有 IVR 系统都允许用户从电话的按键式键盘上选择一个号码。它有九个选项，用户应该从中选择。如果自助服务失败，呼叫将自动路由到相应的代理。此外，它还将帮助用户正确说出他们的问题并获得所需的响应，让他们感到舒适。
如何建立 IVR 系统？
要启动设置过程，您需要像我们 TeleCMI 这样的 IVR 服务提供商。我们提供 IVR 系统，您可以开始设置过程。安装设置后，登录应用程序，转到仪表板，然后您可以在那里编辑 IVR 设置。
您还可以配置所需的呼叫流程。最常见的是，IVR 流程看起来像一条欢迎消息，随后是菜单选项的说明，等待输入，然后继续。一些平台会让企业选择录制音频消息或编写便条，然后由呼叫者使用文本转语音 AI 读取。
在公告领域，Digit 使用专门针对 行业电邮清单 特定任务定制的电子邮件作为通往客户合作伙伴和利益相关者的门户。在国内发挥了重要作用。国家正在走向进步。本文探讨了维护强大的行业电子邮件列表的重要性以及它如何推动业务增长。
此外，您还可以根据所按的键对菜单选项进行编程。以下是一些选项：IVR 子菜单、分机、呼叫队列、语音邮件等。
为什么公司需要 IVR 解决方案？
公司可以使用 IVR，因为它经济高效地提供高端语音质量。此外，当客户首次与计算机交互时，他们可以快速高效地解决他们的疑问。对于任何希望减少等待时间、提升品牌形象和减轻代理任务负担以专注于业务的企业来说，IVR 都是不错的选择。
IVR 系统的关键统计数据
到 2026 年，全球 IVR 系统规模将达到67 亿美元。
81% 的客户正在寻找自助服务选项。
75% 的客户表示自助服务是解决问题的一种舒适选择。
到 2030 年，全球客户体验管理市场规模将达到约525.4 亿美元。
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以下是公司应该选择 IVR 软件的原因：
自助服务
有时，客户会提出一些基本问题，例如“我的订单什么时候送达？”，“我什么时候可以收到付款？”等。在这种情况下，这种交互式语音应 菲律宾电话号码库 答技术使企业能够在很短的时间内回答这些问题，而无需代理。相反，这些代理可以在繁忙的呼叫中心完成他们的工作，因为那里有多个客户在等待接听电话。
此外，IVR 电话系统允许客户以传统方式执行操作，从而取代人工干预。例如，想要更改 PIN 的客户可以直接使用强大的 IVR 电话系统进行更改。
高效的呼叫路由
通过从呼叫者那里获得的相关信息，IVR 解决方案将呼叫路由到所需的呼叫中心代理，从而减少客户的等待时间并提高客户满意度。
降低运营成本：
IVR 电话系统相对便宜且具有成本效益。它们不仅可以减少客户代表的通话量，还可以在非高峰时段（例如夜间、节假日、周末和代理不在时）延长信息访问时间。
使用 IVR 软件的实时行业：
目前，大多数行业都使用 IVR 电话系统。以下是使用基于云的 IVR 系统的行业的一些实时示例：
卫生保健
IVR 解决方案最常用于医疗保健行业，它可以与医疗保健 CRM 系统集成，用于治疗前问卷调查、患者满意度调查、实验室和预约调查、测试结果、出院后随访、患者监测等。它还可以通过提醒患者用药时间表来提高整体患者满意度。
教育
它还表明，教育机构可以实施 IVR，帮助家长了解孩子在校表现和出勤情况。家长可以通过提供用户名和密码注册到系统登录，以便在将来的通话中访问重要信息。
金融机构
IVR 为银行和金融业发挥了很大的作用。这些基 br 编号列表 于云的 IVR 系统可以提供诸如账户余额、贷款申请状态等账户详细信息。
客户服务
客户服务呼叫中心适用于多个行业。这些中心的宗旨是使用自动菜单和预录电话来处理大量客户来电，以处理客户查询。
TeleCMI 如何成为最佳 IVR 软件提供商？
交互式语音应答技术是企业降低成本、减轻员工和公司负担并提供良好客户体验的最有效策略。尽管它为企业提供了出色的功能和优势，但决定哪家 IVR 提供商最适合您仍是一个难题。
