“第一印象”在新客户决策之旅 (CDJ) 中起着极其重要的作用,因为它在客户做出购买决定时至关重要,这也是许多组织依赖技术来产生品牌召回的原因。借助网络口碑和全渠道营销,可以有效触及消费者在购买过程中进行的每个接触点或阶段。

1) 考察:从“首选”开始,即消费者在考虑购买产品或服务时首先考虑的品牌。您可能也有兴趣阅读:了解消费者行为,这是公司的重要因素

 评估在此阶段消费

者会寻求有关产品或服务的更多信息。这个阶段通常是无所不在的(客户同时搜索和比较来自物理位置的 5-7 个渠道)。在此阶段,消费者评估他们的首选品牌 (To of Mind) 以及不同的品牌以降低购买风险(Piedrahita,WebRooming 是 LATAM 的零售趋势 – 2017 年、2016 年)。3)

购买:关键时刻,无论是电商还是实体店,都是消费者接受度提高,容易改变想法,从理性搜索到非理性购买的时刻,品牌商因此而生投资并寻找一种方法让客户在冲动或情绪化的情况下进行购买,使非理性部分在当时占主导地位。出于这个原因,营销人员研究所有可能的变量,从包装、可用性和价格到结账时与客户的互动。

以下是客户购买过程的复杂性的一些细节。

4) 推荐和情感联系:这是品牌、口碑和网络 希腊手机号码清单 口碑发挥更大作用的地方,因为消费者在购买后通过感知和接受的价值主张真正产生了情感联系。

据麦肯锡称,就化妆品而言,超过 60% 的人在购买前会寻求信息和/或评论,以验证其他消费者的正面和负面体验。这使营销人员能够提高投资回报率和品牌资产(Piedrahita,营销新闻,2016 年)。

为了产生对品牌产生积极

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影响的网络口碑,必须考虑社会资本结合、社会资本品牌、信息丰富度、感知交互性和网络口碑可信度。由于您可以拥有最引人注目以 CXB名录 通幅广告、进入搜索引擎的前 5 名以及拥有最吸引人的视频,因此这不足以抵消糟糕的品牌评论或评论。消费者知道如何以多渠道的方式攻击品牌。多渠道沟通:让您的客户有机会听到他们的声音。

消费者通常在价值和享受阶段受到的影响最大。许多营销人员专注于媒体支出(广告),而不是追求推动购买,这就是为什么新的客户旅程必须与全渠道营销联系起来并受到影响,才能产生强大的网络口碑。

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