随着厚厚的野火烟雾云遮蔽了外面的纽约天际线，NICE 首席执行官巴拉克·埃拉姆 (Barak Eilam) 在最近举行的NICE Interactions 会议上分享了他自己的一些云智慧。 他在 Jacob Javits 中心对近 2,000 名 CX 领导者表示：“如果您想在联络中心利用人工智能，那么迁移到云端势在必行。” 人工智能是热门话题，会议和小组成员讨论从哪里开始以及需要建立哪些构建模块才能创建成功的人工智能计划。 “人工智能是人们期待已久的客户体验炼金术士，它创造了将客户服务和技术焊接在一起的全新方式，”埃拉姆告诉会议观众。 他分享了在客户体验领域“乘风破浪”的三个步骤： 1. 完成向云的迁移，但要正确行事 云迁移的原因是为了增强客户和员工的能力，创建。

更加灵活、敏捷

集成的联络中心系统。Eilam 表示，这些属性比以往任何时候都更加重要，因为在过去十年中，客户互动增加了 100 倍，并且变得更加复杂。与此同时，他表示，只有 20% 的 CX 组织使用云原生平台。 2. 重新开始数字化转型 对于 CX 领导者来说，这可 阿根廷手机号码列表 能很难听到，但 Eilam 提出了一个令人信服的案例，即人工智能是任何数字化转型不可或缺的一部分。将人工智能作为独立组件添加到任何当前的转型中，不会产生与将人工智能作为整个转型的一部分相同的结果。他表示，“重启很难，但人工智能将加速”任何更加数字化驱动的努力。 3. 大胆思考并避免单独的单点解决方案 埃拉姆说，从过去的错误中吸取教训，避免人工智能“弗兰肯。

全渠道努力从未

充分发挥其潜力，因为单点解决方案从未完全集成。在为客户和员工将人工智能解决方案融入您的业务时，请牢记这些经验教训。 人工智能加速个性化并产生更好的体验 会议围绕整合人工智能工具以改善客户和员工体验举行了会议和讨论。Omdia首席分析师 Mila D’Antonio 将大部分人工智能讨论视为实现更加个性化交互的一种方式，而这只是大 CXB名录 多数公司所渴望的。根据 2023 年 Omdia 研究： 62% 的公司无法以个性化方式跨渠道互动 55% 无法预测客户需求 42% 的人面临使用数据获取客户洞察的挑战 德安东尼奥表示，生成式人工智能正在通过实现个性化响应、内容和产品决策来改变这一格局。公司正在首先部署人工智能，以实。