了解谁是您的忠实客户（NPS 发起人）对于帮助您在衡量和细分发起人后采取后续步骤至关重要。

为什么促销员有价值？

他们成为客户的时间更长，购买频率更高。
他们愿意帮助您确定改进措施，以降低运营成本并改善他人的体验。
他们通过口耳相传的推荐来降低购置成本。
衡量客户旅程的每次互动将突出需要改进的领域。目标是通过改进客户旅程来吸引更多的推广者；他们最终将通过积极的推荐帮助您的业务蓬勃发展。 通过交易 NPS改善运营

交易 NPS 措施

一旦确定了整个客户体验中的关键交互，您就需要准备好交易措施。

您可能每年或每季度衡量一次 NPS，但更重要的是，您需要将以客户为中心的行为整合到您的日常运营中。您可以通过识别客户旅程中的关键时刻并建立监控绩效的指标来做到这一点。

如有必要，不断征求客户的反馈以改进您的日常运营。

我邀请您也阅读：如何创建以客户为中心的文化？

评估所有业务部门的 NPS
使用净推荐值并不一定意味着您只需 克罗地亚手机号码列表 衡量客户接触点。一个组织要取得成功，就必须进行内部和外部评估。NPS 总分 31 对于不了解与不同业务领域的联系的业务领导者没有帮助。

例如，您可能有五个业务部门：客户服务、市场营销、销售、产品和呼叫中心。

这些业务部门中的每一个都应该有一组独特的警报、报告和特定于其职能的表格。您的呼叫中心可能想知道与 NPS 的其他区域相比，它的表现如何。

他们很可能希望应用最佳实践来提高绩效。NPS 将以不同的方式为营销团队工作。营销需要了解每个客户群的净推荐值，以通过推荐计划激活和创造更多的推广者。

我建议您还阅读

要创建一个更加以客户为中心的组织，请连接您以 CXB名录 通务部门并为他们提供相关的见解和报告。净推荐值可用于通过特定于角色的信息来推动行动，以一种为特定需求提供透明度和支持的方式针对您的所有业务部门。